Comment Kiabi orchestre ses livraisons avec le DMS de Woop

Une « plateforme de marques au service des usages  », c’est en ces termes que Francisco Poyatos, directeur transport et douanes chez Kiabi décrit l’enseigne de prêt-à-porter aux 2,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Menée par la volonté de mettre « la logistique au service de cette ambition », la marque de mode à petits prix de la galaxie Mulliez structure aujourd’hui sa transformation logistique autour de trois priorités : une logistique et un transport plus verts ; un pilotage par la donnée pour mesurer la performance économique, écologique et qualitative ; l’accompagnement à la diversification des canaux, notamment via les marketplaces et les modèles de circularité.

Plus de 10 000 livraisons quotidiennes

Dans ce contexte, l’organisation du dernier kilomètre devient un enjeu stratégique pour garantir la qualité de service tout en maîtrisant la complexité opérationnelle. Avec une spécificité pour la marque qui possède plus de 400 points de vente en France : « nous ne faisons pas de ship-from-store vers les clients finaux, mais les magasins restent impliqués dans d’autres flux, notamment entre magasins ou vers l’entrepôt  », décrit Francisco Poyatos. En quête d’une solution de simplification et de centralisation de ses transports dans l’orchestration des flux sur le nord de l’Europe (France et Belgique) depuis son entrepôt de Lauwin-Planque (59).
Après avoir démarré par un POC en 2023, Kiabi donne un coup d’accélérateur au déploiement de la solution en 2024 : « En moins de trois mois, nous avons multiplié les volumes par cinq pour atteindre plus de 3 000 livraisons par jour. Aujourd’hui, en 2026, nous dépassons les 10 000 livraisons quotidiennes », détaille le directeur transport et douanes de Kiabi.

Pilotage par la donnée

Parmi les critères déterminants dans le choix de Woop, la capacité de la plateforme à absorber de tels volumes logistiques massifs a joué un rôle clé, explique Charles Menchi, responsable grands comptes de Woop, qui ajoute que « l’édition d’une étiquette prend moins d’une demi-seconde…  ». Deuxième critère décisif : la faculté de Woop à connecter Kiabi aux meilleurs acteurs du transport, avec un peu plus de huit transporteurs connectés à la solution : « Cela permet d’adresser l’ensemble des besoins dans une logique omnicanale : départ entrepôt ou magasins, domicile, point relais, lockers… ». Troisième point clé, la capacité de Woop à renforcer la maîtrise de la promesse de livraison de Kiabi : « Au travers de cette plateforme, on peut mesurer la performance de nos transporteurs, mais également la performance globale de la promesse affichée. ». Ce pilotage par la donnée ne concerne pas uniquement les indicateurs économiques mais s’étend également aux dimensions environnementales, notamment via le calcul des émissions de CO₂ des différents modes de transport : «  La première étape consiste à mesurer l’impact des émissions carbone. Nous pouvons ensuite identifier les acteurs engagés dans des démarches d’électrification et les proposer aux clients », poursuit Charles Menchi. Des performances écologiques mais aussi opérationnelles générées via l’orchestration de tournées appréciées par Kiabi : « Woop nous permet de livrer un produit en fonction de la meilleure solution pour le client, tout en tenant compte de critères de responsabilité environnementale », observe Francisco Poyatos.

Réflexions collaboratives en cours

Au-delà de la technologie, la collaboration entre l’enseigne et Woop repose sur un travail continu d’adaptation et de co-construction. « La transformation est permanente et pouvoir compter sur un partenaire capable d’anticiper ces évolutions est particulièrement facilitant  », juge-t-il. Les deux acteurs mènent d’ailleurs actuellement d’autres réflexions pour venir soutenir les nouveaux enjeux de Kiabi : extension aux flux au départ des magasins en BtoB, contrôle de facturation, gestion des retours ou encore mis en place de Route Simulation, la dernière solution d’optimisation des réseaux de transport augmentée par l’IA lancée à l’occasion du SITL, sont à l’étude.

Woop en bref

« Sur une seule plateforme SaaS, Woop permet d’orchestrer les livraisons au départ des entrepôts ou des magasins, avec plus de 30 millions de livraisons traitées chaque année, plus de 1 000 transporteurs connectés dans une cinquantaine de pays et l’accès à plus de 160 000 points de retrait dans le monde  », indique Charles Menchi, responsable grands comptes de la société. La plateforme intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur de la livraison, du début de l’expérience client — en magasin ou en e-commerce — jusqu’à l’exécution des opérations, le suivi de la livraison et le contrôle de facturation, que ce soit sur des livraisons aller ou retour. Le tout soutenu par des outils d’analytics.