A travers ses deux baromètres annuels (l’un dédié au ferroviaire et combiné, l’autre au transport maritime), Eurogroup Consulting analyse la perception des chargeurs sur le transport.
"Les efforts des acteurs du ferroviaire sont globalement salués en matière de qualité de service. ( …) En revanche, les chargeurs estiment que la performance des compagnies maritimes s’est dégradée", résument les analyses. Surtout, l’impact de la crise sanitaire est désormais jugé comme désormais "négligeable".
Du côté du ferroviaire, les chargeurs disent favoriser le lien direct avec les entreprises ferroviaires même si le baromètre souligne une utilisation accrue des commissionnaires de transport (+25 %) et des transporteurs (+13 %). L’offre combinée est, elle, jugée à 58% plus lisible, "malgré un niveau toujours assez bas par l’adéquation entre l’offre et les besoins (27 % sur le conventionnel, 39 % sur le combiné)".
Quant à la qualité de service, 18 % des répondants jugent la qualité du service meilleure qu’en 2020, avec 65% de satisfaits ou très satisfaits sur le conventionnel contre 26 % en 2020 (même si cette année a vu le ralentissement global du transport).
En deça des attentes
Côté transport maritime par contre, 64 % des chargeurs interrogés estime que le niveau de service des armateurs a été en deçà des attentes, concernant le premier semestre 2021. Les problématiques rencontrées en 2020 par le panel ont continué au 1er semestre 2021 : hausse des taux de fret, pénurie de conteneurs, manque d’espace à bord…
Même 44 % ont vu leurs flux maritimes augmenter. La quasi totalité des chargeurs ont vu leur budget de transport maritime augmenter, même si 38% des sondés ont eu recours un commissionnaire de transport.
Voir en ligne : https://www.eurogroupconsulting.com...
